Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour sur les articles autorisés. 

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• non porté et non utilisé

• dans le même état que lors de sa réception

• avec ses étiquettes d’origine

• dans son emballage d’origine

• accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@mojo-clothing.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

38 Boulevard George V
33000 Bordeaux – France

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour retourner votre article.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

• les articles en promotion ou soldés

• les cartes-cadeaux

Si vous avez un doute concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus simple d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
contact@mojo-clothing.com

Expédition des retours

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir la réception des articles retournés.